ウォーターサーバーの契約には、最低契約期間と解約縛りという2つの条件が設けられていることが一般的です。これらの条件は利用者にとって大きな懸念事項となる可能性があります。
目次
よくあるトラブル例
最低契約期間を知らずに契約してしまった
営業員の説明不足や契約内容を十分に確認しなかったために、最低契約期間に気づかず契約してしまうケースがあります。
解約しようとしたところ、高額な解約金を請求された
最低契約期間内に解約すると、違約金と呼ばれる高額な解約金を請求されることがあります。解約金は数万円に達することもあり、契約者が大きな経済的負担を強いられることになります。
引っ越しなどで解約せざるを得ない状況になったが、解約できないと言われた
転居先でウォーターサーバーの設置ができないなどの理由で解約を希望しても、契約期間が残っていることを理由に拒否されるケースがあります。
サーバーの故障や水質問題などのトラブルが発生しても、解約できないと言われた
サーバーの故障や水質問題など、利用者が契約を継続できないような重大な問題が発生しても、解約できないと言われたケースがあります。
トラブル解決方法
ウォーターサーバー契約に関するトラブルが発生した場合、以下の方法で解決を図ることができます。
販売会社に直接連絡する
まずは、契約した販売会社に直接連絡し、問題解決を図ることが重要です。冷静かつ丁寧に状況を説明し、解約や違約金の減額などを求めてみましょう。
消費者センターに相談する
販売会社との交渉がうまくいかない場合は、お住まいの地域の消費者センターに相談することができます。消費者センターは、トラブル解決に向けて、助言やあっせんをしてくれます。
弁護士に相談する
消費者センターでの相談でも解決しない場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。弁護士は、法的な観点からアドバイスを行い、必要に応じて代理人として交渉することもできます。
トラブルを未然に防ぐために
ウォーターサーバー契約に関するトラブルを未然に防ぐためには、以下の点に注意することが大切です。
契約内容を十分に確認する
契約前に最低契約期間、解約金、クーリングオフ制度の有無などを十分に確認しましょう。わからないことがあれば、遠慮なく販売会社に質問しましょう。
書面で契約する
契約内容は必ず書面で受け取り、内容をよく確認してから署名捺印しましょう。口頭での約束は証拠として残らないため、トラブルが発生した際に不利になる可能性があります。
クーリングオフ制度を利用する
訪問販売や電話勧誘販売などで契約した場合、契約後8日以内であれば無条件で解約することができます（クーリングオフ制度）。クーリングオフの意思表示は、書面で販売会社に行う必要があります。
ウォーターサーバーの契約は長期にわたるものです。トラブルを避けるためにも、契約前に十分な情報収集を行い、慎重に検討することが重要です。
以下に、ウォーターサーバー契約に関する参考情報となるサイトをいくつか紹介します。これらの情報を参考に、自分に合ったウォーターサーバーを選び、快適なウォーターサーバーライフを送りましょう。
